Devoluciones

Si una vez recibido el pedido el cliente no están satisfecho con su compra Nuevas Colecciones Jovima S.L. ofrece la posibilidad de realizar un cambio o devolución total o parcial del mismo.

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para hacer el cambio o devolución. El cliente deberá ponerse con contacto con nosotros en la dirección pedidos@muamuajewels.com indicando el número de pedido, la joya que quiere cambiar o devolver y el motivo del cambio o la devolución.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días desde que el cliente nos comunique el derecho de desistimiento, siempre y cuando este producto haya sido recibido en nuestras instalaciones y hayamos podido revisarlo.

Una vez hayamos recibido la mercancía devuelta, comprobaremos el estado de la misma e informaremos al cliente de si tiene derecho al cambio o devolución de ésta. En ningún momento aceptaremos devoluciones de joyas en mal estado debido al mal uso o cuidado de las mismas ni de joyas con signos de haber sido usadas. El abono se realizará mediante la misma forma en la que el cliente pagó su compra. El importe de la devolución se corresponderá con el pagado en su día por la joya y nunca con el precio actual de la web el día de la devolución.

Es necesario que la joya se envíe protegida y que el cliente nos haga llegar la devolución en el embalaje original en el que se les envió (estuche de regalo y caja de envío), reservándonos el derecho de no reembolsar el importe de la devolución en caso de que la joya llegue en mal estado debido a que no haya sido enviada con el embalaje.

Si el cliente decide hacer una devolución de una compra con la que ha tenido derecho a algún regalo promocional deberá devolver también el regalo, en caso contrario el cliente perderá el derecho a la devolución del importe de la compra y en su lugar recibirá un vale por dicho importe, que podrá gastar al realizar otro pedido en nuestra tienda online.

Las devoluciones deberán mandarse siempre mediante envío certificado y todos gastos de envío de la devolución o del cambio correrán siempre a cargo del comprador, exceptuando los de piezas defectuosas. Recomendamos a los clientes que anoten siempre el número de seguimiento del envío que realicen para que puedan tenerlo localizado en caso de necesidad. En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes perdidos o extraviados procedentes de devoluciones o cambios. En el caso excepcional de que al cliente/destinatario le sea imposible realizar el envío de la devolución, Nuevas Colecciones Jovima podrá solicitar a la empresa de mensajería la recogida de la devolución teniendo en cuenta que al importe de la devolución a percibir por el cliente se le descontará el importe de los gastos de envío correspondientes a la zona geográfica de la dirección de entrega, indicados en el apartado 4 de nuestras condiciones generales de venta.

En cualquier pedido enviado por Nuevas Colecciones Jovima S.L. con gastos de envío gratuitos para el cliente y que nos haya sido devuelto por la empresa de mensajería ante la imposibilidad de haber sido entregado a su destinatario por causas imputables a éste o al cliente (dirección de entrega/número de teléfono proporcionados por el cliente erróneos, ausencia en la dirección de entrega durante todos los intentos de entrega, falta de respuesta a los intentos de contacto vía telefónica o email y cualquier otra causa ajena tanto a Nuevas Colecciones Jovima S.L. como a la empresa de transporte pero no al cliente o destinatario) al importe de la devolución a percibir por el cliente se le descontará el importe de los gastos de envío correspondientes a la zona geográfica de la dirección de entrega, indicados en el apartado 4 de nuestras condiciones generales de venta.