Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber qué talla de anillo necesito?
En este enlace encontrarás nuestra guía de tallas.
¿Es necesario registrarse para poder comprar?
Sí, es necesario crear una cuenta de cliente en la que aportar todos los datos que, según la legislación, son necesarios para la realización, pago y envío del pedido. Además en tu área de cliente podrás visualizar los pedidos que has realizado, así como el estado de los mismos.
¿A qué destinos realizáis envíos?
Únicamente realizamos envíos al territorio de la España Peninsular, Islas Baleares, Portugal, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania.
¿Cual es el tiempo de envío?
Los pedidos se envían dentro de las 24-48 horas laborables posteriores a la realización de tu compra. Una vez enviado, el pedido te llegará en 24-48 horas laborables (España peninsular, Islas Baleares y Portugal), salvo por retrasos propios de las empresas de mensajería y, por lo tanto, ajenos a MUA MUA.
El tiempo de recepción del pedido para Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania dependerá del país de envío y podrá variar entre 3 y 7 días laborables, salvo por retrasos propios de las empresas de mensajería y, por lo tanto, ajenos a MUA MUA.
¿Las joyas MUA MUA tienen garantía?
Sí, nuestras joyas tienen una garantía de dos años desde la fecha de compra. La garantía será siempre por defectos de fabricación y nunca por el desgaste ni por mal uso o cuidado de las mismas. Para más información sobre este tema te recomendamos que leas nuestras condiciones generales de venta.
¿Qué son los baños y qué tipo de baño tienen las joyas MUA MUA?
Los baños son procesos a los que sometemos a la joyas para darle un color diferente al metal en el que están realizadas. Para que una joya realizada en plata sea amarilla o rosa las bañamos en oro amarillo de 18k y oro rosa de 18k respectivamente. Los baños son de una micra.
¿Mi joya será igual que la que aparece en la web?
Sí, pero debido a que para la fabricación de nuestra joyas es necesario gran parte de trabajo manual es posible que existan pequeñas diferencias de una joya a otra, esto hace que cada joya sea única. Además es posible que el color de la joya mostrada en nuestra web varíe ligeramente según la pantalla del dispositivo en el que se esté visualizando.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son de 4,99€ (España peninsular y Portugal). Si tu compra es igual o superiora 39€ los gastos de envío son gratuitos. Los gastos de envío son de 12€ para envíos a Islas Baleares y de 15€ para envíos a envíos Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania. En todos estos casos los gastos de envío son gratuitos si tu compra es igual o superiora 100€.
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección que no sea la mía?
Sí, puedes enviar el pedido a otra persona indicando la dirección a la que quieres que lo enviemos en el proceso de compra. Podrás enviar el pedido solamente a una dirección, en caso de que quieras enviar a varias direcciones deberás hacer un pedido para cada envío.
¿Cómo puedo saber si mi compra se ha realizado correctamente?
Cuando hayas completado y pagado tu pedido recibirás una confirmación del mismo, además en tu área de cliente podrás visualizar los pedidos que has realizado, así como el estado de los mismos.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer el cambio o devolución. En este enlace encontrarás toda la información sobre cambios y devoluciones.
¿Qué hago si he recibido un pedido erróneo o defectuoso?
En caso de que la joya que hayas recibido esté defectuosa o no se corresponda con la del pedido que has realizado el plazo máximo para su devolución será de 4 días laborables. En todos estos casos deberás ponerte con contacto con nosotros en la dirección pedidos@muamuajewels.com. Te recomendamos que visites nuestra política de devoluciones para más información.
¿De qué material están hechas las joyas MUA MUA?
Todas nuestra joyas están hechas en plata de primera ley (925mm) o en oro de primera ley (18K/750mm). En la descripción de cada una de nuestras joyas encontrarás el material en el que están realizadas. No trabajamos con ningún otro tipo de aleación que no sea oro de primera ley y plata de primera ley ni intentaremos venderte como oro o como plata ninguna joya que no esté fabricada con una aleación inferior a primera ley. Por estos motivos resulta muy difícil que presentes una reacción alérgica al llevar nuestras joyas.
¿Qué es un kilate?
Es una forma de aleación que hace referencia a la pureza del metal utilizado en la fabricación de la joya. Un kilate es 1/24 del total de la aleación, por lo tanto, cuando hablamos de oro de 18 kilates nos referimos a que 18/24 partes de la aleación son oro (la aleación más común en la joyería en oro en España).