Devoluciones

Política de devoluciones

Si una vez has recibido tu pedido no estás satisfecha con tu compra o la joya que has adquirido no es de tu talla te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio o devolución de la misma.

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer el cambio o devolución. En caso de que la joya que hayas recibido esté defectuosa o no se corresponda con la del pedido que has realizado el plazo máximo para su devolución será de 4 días laborables. En todos estos casos deberás ponerte con contacto con nosotros en la dirección pedidos@muamuajewels.com indicando el número de tu pedido, la joya que quieres cambiar o devolver y el motivo del cambio o la devolución.

Una vez hayamos recibido la mercancía devuelta, comprobaremos el estado de la misma y te informaremos de si tienes derecho al cambio o devolución de ésta. En ningún momento aceptaremos devoluciones de joyas en mal estado debido al mal uso o cuidado de las mismas ni de joyas con signos de haber sido usadas. El abono se realizará en un plazo de hasta 10 días laborales mediante la misma forma en la que pagaste tu compra. El importe de la devolución se corresponderá con el pagado en su día por la joya y nunca con el precio actual de la web el día de la devolución.

Es necesario que la joya se envíe protegida y que nos hagas llegar la devolución en el embalaje original en el que se te envió (estuche de regalo y caja de envío). En el caso de que no sea así nos reservamos el derecho de descontar del importe a devolver 1€ de la caja de envío y 2€ del estuche de regalo, así como de no reembolsar el importe de la devolución en caso de que la joya llegue en mal estado debido a que no haya sido enviada con el embalaje. Si decides hacer una devolución de una compra con la que has tenido derecho a algún regalo promocional, deberás devolver también el regalo. En caso de que el regalo no sea devuelto se descontarán 4€ del importe de la devolución. En caso de que el regalo obtenido al realizar la compra sea una joya de nuestra colección y ésta no sea devuelta, se descontará el valor de ésta joya del importe a devolver.

Las devoluciones deberán mandarse siempre mediante envío certificado y todos gastos de envío de la devolución o del cambio correrán siempre a cargo del comprador, exceptuando los de piezas defectuosas. Te recomendamos que anotes siempre el número de seguimiento del envío que realices para que puedas tenerlo localizado en caso de necesidad. En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes perdidos o extraviados procedentes de devoluciones o cambios.