Condiciones generales de venta
1- Objeto del contrato
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto regular la venta de productos MUA MUA, a través de la web www.muamuajewels.com (en adelante “la web”), a las personas físicas que actúen en calidad de consumidores (en adelante, “los clientes”) en territorio español y países de Europa a los que enviemos nuestros productos.
La titularidad de la web corresponde a Nuevas Colecciones Jovima S.L., con domicilio en Av. Aragón nº 30, 13H 46021 Valencia, con CIF B97510127 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, sección general, libro 5245, folio 206, hoja V-100108.
Nuevas Colecciones Jovima S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso. La utilización de los servicios ofertados en la web supone en todo caso la aceptación por parte de los clientes de la totalidad de nuestras condiciones generales de venta del contrato de compra online así como de la política de privacidad publicados en la web en el momento en el que se realiza la compra.
Al realizar una compra los clientes consienten quedar vinculados a las condiciones generales del uso de la web, a las condiciones generales de venta y a la política de privacidad. En caso de no estar de acuerdo, los clientes no deberán realizar ninguna compra en la web.
Será por lo tanto responsabilidad de los clientes leer las condiciones generales del uso de la web, las condiciones generales de venta y la política de privacidad antes de proceder a realizar una compra en la web.
Los precios de cada artículo ofertado en la web (incluyendo impuestos y tasas, rebajas, ofertas y descuentos), así como los de los gastos de envío o cualquier gasto derivado de la realización de la compra están indicados de forma desglosada en el momento de la realización del pedido. Nuevas Colecciones Jovima S.L. se reserva el derecho de modificar y actualizar los precios de los productos y servicios ofertados en la web, no afectando estos cambios a los pedidos que ya estén confirmados.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos ofertados en la web. En caso de que un producto no pueda ser suministrado al cliente debido a un error de stock o a que el producto no cumpla las condiciones de calidad en el momento de ser enviado, procederemos a la anulación del pedido y al reembolso de la cantidad pagada por el cliente por ese artículo así como de los gastos de envío en caso de que no se envíe ningún artículo más en ese pedido.
Nuevas Colecciones Jovima S.L. se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario de los clientes cuya utilización de nuestros servicios genere indicios de actos de mala fe, fraudulentos o especulativos.
2- Proceso de compra
Para realizar un pedido los clientes deberán registrarse introduciendo los datos requeriros por la web. Los clientes que ya estén registrados podrán acceder a la web introduciendo el usuario y contraseña que seleccionaron en el momento del registro.
Los clientes podrán visualizar nuestros productos en la web y seleccionar los que desean comprar clicando en el “Añadir a la cesta” y seleccionando las unidades que se desean comprar, siempre y cuando haya stock suficiente.
Una vez se hayan añadido todos los productos que se deseen adquirir, los clientes podrán finalizar el pedido accediendo a la cesta y visualizando todos los productos que se han añadido a ésta. Los clientes podrán modificar las cantidades o eliminar los productos que finalmente no deseen adquirir.
Los clientes visualizarán también de manera desglosada todos los gatos, ofertas y descuentos derivados de la compra que están realizando.
Los clientes deberán facilitar todos los datos que sean necesarios para finalizar el pedido (datos del pedido, de facturación, de envío, de pago y cualquier otro dato que sea necesario para la realización de la compra). La falta de suministro de cualquier dato obligatorio solicitado imposibilitará la tramitación del pedido realizado por los clientes.
Una vez se hayan facilitado todos los datos requeridos los clientes visualizarán el resumen de su pedido, incluidos los gastos derivados de la compra y se les pedirá que confirmen las presentes condiciones generales de venta y la política de privacidad. Será requisito indispensable por nuestra parte que para la aceptación de un pedido los clientes hayan aceptado todas estas condiciones. Una vez los clientes hayan verificado que todo es correcto y hayan aceptado las condiciones generales de venta y política de privacidad, los clientes deberán validar la casilla “Confirmar compra” mediante la cual los clientes prestan su consentimiento para que Nuevas Colecciones Jovima S.L. realice el cobro del importe indicado en el pedido siempre que los productos seleccionados por los clientes estén disponibles en stock.
Una vez Nuevas Colecciones Jovima S.L. tenga constancia de la recepción del pago se procederá a confirmar el pedido y a su preparación. Una vez el pedido esté confirmado no podrá ser modificado.
Los clientes podrán acceder a sus pedidos realizados y comprobar el estado de los mismos a través de su área de cliente al registrarse en la web.
3- Confirmación del pedido
El pedido que los clientes envían al clicar en “Realizar el pedido” tiene valor de propuesta contractual e implica el total conocimiento y la aceptación integral de las condiciones generales de venta aquí estipuladas. El contrato de compraventa entre Nuevas Colecciones Jovima S.L. y los clientes se considera celebrado una vez que Nuevas Colecciones Jovima S.L. envíe la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico de los clientes.
Dicha confirmación se enviará en un plazo máximo de 24 horas e incluirá el número del pedido realizado por los clientes. Este número de pedido será el que los clientes deberán indicar en caso de que tengan cualquier duda, consulta o reclamación con respecto al pedido realizado. La confirmación del pedido también incluirá los datos personales que los clientes hayan introducido para la realización de los pedidos y que, en todo caso, será responsabilidad de los clientes la comprobación de la veracidad de los datos introducidos y el ponerse en contacto con Nuevas Colecciones Jovima S.L. en caso de que haya que realizar alguna modificación de estos datos a tiempo.
Cualquier gasto derivado de datos personales erróneos que no se hayan podido corregir a tiempo antes del envío del pedido correrán siempre a cargo de los clientes.
En caso de que al realizar un pedido el pago no se haga efectivo o la transacción no llegara a completarse, Nuevas Colecciones Jovima S.L. dará el pedido como no finalizado y procederá a su anulación.
Los clientes podrán acceder a sus pedidos realizados y comprobar el estado de los mismos a través de su área de cliente al registrarse en la web.
4- Envío y entrega
Nuevas Colecciones Jovima S.L. únicamente tramita pedidos de productos que tengan como lugar de entrega el territorio de la España Peninsular, Islas Baleares, Portugal, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania. Por lo tanto, no se admitirán pedidos cuyo destino sea las Islas Canarias, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla ni cualquier país o territorio no mencionado en la lista de destinos a los que realizamos envíos. Tampoco se admitirán pedidos cuya dirección de envío sean apartados de correos. Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega será anulado automáticamente.
Los gastos de envío correrán a cargo de los clientes y estarán indicados de forma desglosada en el momento de la realización del pedido. Los gastos de envío que deberán satisfacer los clientes para el envío de los pedidos, así como los tiempos aproximados de entrega son los siguientes:
España peninsular y Portugal: 4,99€ (1-2 días laborables)
Islas Baleares: 12€ (1-2 días laborables)
Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania: 15€ (3-7 días laborables)
Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 39€ de compra para los envíos a España peninsular y Portugal y a partir de 100€ de compra para envío a Islas Baleares, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania.
Los pedidos se enviarán mediante empresa de mensajería. Los tiempos de entrega arriba mencionados son los indicados por la empresa de mensajería con la que trabajamos y cualquier retraso en la entrega una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones será ajeno a Nuevas Colecciones Jovima S.L.. Las entregas se realizarán de lunes a viernes laborables. No se realizarán entregas los sábados, domingos ni días que sean festivos en la localidad de entrega. El cliente no tendrá que abonar ningún importe al transportista en el momento de la entrega ya que los gastos de envío ya se incluyeron en el momento de la realización del pedido.
En el momento de la entrega del pedido por parte del transportista el cliente deberá verificar que:
– El paquete no esté manipulado
– Los productos no estén dañados ni alterados
– La cantidad de productos comprada se corresponda con la cantidad de productos recibidos
En caso de que no se cumplan estas condiciones, rogamos que el cliente no acepte la entrega del pedido. En cuanto a la transmisión del riesgo, la Ley establece que, cuando Nuevas Colecciones Jovima S.L. envíe al cliente los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de estos se transmitirá al cliente cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea el cliente el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por Nuevas Colecciones Jovima S.L., el riesgo se transmitirá al cliente con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste. En el supuesto de que Nuevas Colecciones Jovima S.L. a través de la empresa de mensajería no hubiese realizado la entrega en el plazo indicado, los clientes emplazarán a Nuevas Colecciones Jovima S.L. para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se hiciese entrega del pedido en dicho plazo adicional, los clientes tendrán derecho a resolver el contrato. Lo anterior no será aplicable cuando Nuevas Colecciones Jovima S.L. hubiese rechazado entregar los bienes o cuando los clientes hubiesen informado a Nuevas Colecciones Jovima S.L., antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega en una fecha o antes de una fecha determinada.
Nuevas Colecciones Jovima S.L. enviará un email de confirmación de envío al cliente cuando su pedido vaya a salir del almacén así como un email o SMS con un número de seguimiento (con información o link a la página Web de la empresa de mensajería). Es posible que el transportista se ponga en contacto con el cliente para la entrega. En el caso de no poderse realizar la entrega del pedido por parte de la compañía de mensajería, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería para programar otro intento de entrega o recogida en la oficina de mensajería. Si en un plazo de 15 días el cliente no recogiera el pedido, Nuevas Colecciones Jovima S.L. resolvería el contrato por imposibilidad de cumplimiento, procediendo a reembolsar las cantidades abonadas por el cliente exceptuando los gastos de envío (aunque el cliente hubiera tenido derecho a envío gratuito). Asimismo, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, consignación y almacenaje que la empresa de mensajería repercutiese a Nuevas Colecciones Jovima S.L. por la devolución del paquete, descontándose estas cantidades del importe a reembolsar al cliente.
5- Devoluciones
Si una vez recibido el pedido el cliente no están satisfecho con su compra Nuevas Colecciones Jovima S.L. ofrece la posibilidad de realizar un cambio o devolución total o parcial del mismo.
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para hacer el cambio o devolución. El cliente deberá ponerse con contacto con nosotros en la dirección pedidos@muamuajewels.com indicando el número de pedido, la joya que quiere cambiar o devolver y el motivo del cambio o la devolución.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días desde que el cliente nos comunique el derecho de desistimiento, siempre y cuando este producto haya sido recibido en nuestras instalaciones y hayamos podido revisarlo.
Una vez hayamos recibido la mercancía devuelta, comprobaremos el estado de la misma e informaremos al cliente de si tiene derecho al cambio o devolución de ésta. En ningún momento aceptaremos devoluciones de joyas en mal estado debido al mal uso o cuidado de las mismas ni de joyas con signos de haber sido usadas. El abono se realizará mediante la misma forma en la que el cliente pagó su compra. El importe de la devolución se corresponderá con el pagado en su día por la joya y nunca con el precio actual de la web el día de la devolución.
Es necesario que la joya se envíe protegida y que el cliente nos haga llegar la devolución en el embalaje original en el que se les envió (estuche de regalo y caja de envío), reservándonos el derecho de no reembolsar el importe de la devolución en caso de que la joya llegue en mal estado debido a que no haya sido enviada con el embalaje.
Si el cliente decide hacer una devolución de una compra con la que ha tenido derecho a algún regalo promocional deberá devolver también el regalo, en caso contrario el cliente perderá el derecho a la devolución del importe de la compra y en su lugar recibirá un vale por dicho importe, que podrá gastar al realizar otro pedido en nuestra tienda online.
Las devoluciones deberán mandarse siempre mediante envío certificado y todos gastos de envío de la devolución o del cambio correrán siempre a cargo del cliente, exceptuando los de piezas defectuosas. Recomendamos a los clientes que anoten siempre el número de seguimiento del envío que realicen para que puedan tenerlo localizado en caso de necesidad. En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes perdidos o extraviados procedentes de devoluciones o cambios.
En cualquier pedido enviado por Nuevas Colecciones Jovima S.L. con gastos de envío gratuitos para el cliente y que nos haya sido devuelto por la empresa de mensajería ante la imposibilidad de haber sido entregado a su destinatario por causas imputables a éste o al cliente (dirección de entrega/número de teléfono proporcionados por el cliente erróneos, ausencia en la dirección de entrega durante todos los intentos de entrega, falta de respuesta a los intentos de contacto vía telefónica o email y cualquier otra causa ajena tanto a Nuevas Colecciones Jovima S.L. como a la empresa de transporte pero no al cliente o destinatario) al importe de la devolución a percibir por el cliente se le descontará el importe de los gastos de envío correspondientes a la zona geográfica de la dirección de entrega, indicados en el apartado 4 de nuestras condiciones generales de venta.
6- Formas de pago
El importe total del pedido se podrá abonar mediante tarjeta de débito o crédito o mediante financiación con Aplazame.
El pago del pedido se realizará a través de un TPV virtual en tiempo real una vez se hayan comprobado que sean correctos los datos proporcionados por los clientes.
Nuevas Colecciones Jovima S.L garantiza que los datos relacionados con las formas de pago introducidos por los clientes serán tratados con total confidencialidad y seguridad. Los datos de las tarjetas de crédito y débito utilizadas para el pago del pedido son transmitidos de forma encriptada SSL, garantizando así el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
Es posible que Nuevas Colecciones Jovima S.L. solicite a los clientes que proporcionen información adicional relativa a la forma de pago para evitar operaciones fraudulentas. El no suministro de dicha información por parte del cliente supondrá que no se puedan hacer las comprobaciones necesarias para autorizar la operación, reservándonos el derecho a cancelar el pedido.
En caso de que se detecte como fraudulenta una operación que no lo es y de forma incorrecta se deniegue la realización de un pedido, los clientes deberán ponerse en contacto con Nuevas Colecciones Jovima S.L. para poder procesar el pedido.
Es posible que los proveedores o emisores de medios de pago cuenten con medidas de seguridad adicionales a las establecidas por Nuevas Colecciones Jovima S.L. Estas medidas y los perjuicios que pudieran ocasionar están, por lo tanto, fuera del control y responsabilidad de Nuevas Colecciones Jovima S.L.
En el caso de que una operación fraudulenta no se detectara como tal o se cargara indebidamente el importe de una compra en un número de tarjeta proporcionado por los clientes, los clientes podrán exigir la anulación del cargo poniéndose en contacto con Nuevas Colecciones Jovima S.L. En este caso los clientes deberán proporcionarnos el justificante del cargo recibido y, tras su estudio y aprobación, Nuevas Colecciones Jovima S.L. procederá a la devolución del importe fraudulenta o indebidamente cobrado a los clientes.
Si se diera el caso de que los clientes sí que hubieran efectuado la compra pero exigieran a Nuevas Colecciones Jovima S.L. la devolución del cargo, los clientes deberán resarcir a Nuevas Colecciones Jovimas S.L. por los daños y perjuicios ocasionados y hacerse cargo de todos los gastos generados por esta anulación.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, los Clientes que formalicen su pedido a través de la Web, prestan su consentimiento a recibir la factura de forma electrónica en relación a los pedidos realizados por dicho Cliente. Las facturas referentes a los pedidos realizados por el Cliente estarán disponibles en el apartado “Mi cuenta”. En el momento en que los Productos se entreguen a la compañía de transporte para su envío, para aquellos Clientes que hubiesen prestado su consentimiento al envío de la factura en formato electrónico, Nuevas Colecciones Jovimas S.L. emitirá online una factura en la que se indicará el importe del Producto, los costes de transporte por separado y el IVA. Para la emisión de la factura se toma la información proporcionada por el Cliente. No se podrán modificar los datos después de haber emitido la factura.
En caso de que el método de pago elegido sea Aplazame, el usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.
7- Productos y Garantía
Todas nuestra joyas están hechas en plata de primera ley (925mm) o en oro de primera ley (18K/750mm). En la descripción de cada una de nuestras joyas los clientes encontrarán el material en el que están realizadas. No trabajamos con ningún otro tipo de aleación que no sea oro de primera ley y plata de primera ley ni intentaremos vender a los clientes como oro o como plata ninguna joya que no esté fabricada con una aleación inferior a primera ley.
Debido a que para la fabricación de nuestras joyas es necesario gran parte de trabajo manual es posible que existan pequeñas diferencias de una joya a otra, esto hace que cada joya sea única y en ningún momento significará que la joya comprada sea de peor calidad. Los clientes quedan informados de que el tamaño de las fotografías mostradas en la web no se corresponde con el tamaño real de las joyas y de que es posible que el color de la joya mostrada en nuestra web varíe ligeramente según la pantalla del dispositivo en el que se esté visualizando. Mediante la realización de una compra los clientes aceptan estas circunstancias sin que las mismas puedan ser causa de resolución del contrato por parte de los clientes.
Nuevas Colecciones Jovima S.L. ofrece una garantía de dos años desde la fecha de entrega del pedido ante las faltas de conformidad por parte de los clientes. La garantía será siempre por defectos de fabricación y nunca por el desgaste ni por mal uso o cuidado de las mismas ni por todas las causas que queden excluidas por la legislación española vigente. En ningún caso Nuevas Colecciones Jovima S.L. se hará cargo de los gastos de envío relacionados con el servicio postventa en caso de que la garantía haya prescrito.
Si la falta de conformidad se manifiesta durante las dos primeras semanas desde la fecha de entrega del pedido, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Por lo tanto correspondería a Nuevas Colecciones Jovima S.L. el demostrar lo contrario y que el defecto es consecuencia de un mal uso o de un mantenimiento defectuoso realizado por parte del cliente. De esta forma, es Nuevas Colecciones Jovima S.L. quien tiene que demostrar que entregó la joya de acuerdo con las condiciones acordadas y que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega y que, por lo tanto, Nuevas Colecciones Jovima S.L. no es responsable de la falta de conformidad. Durante este periodo Nuevas Colecciones Jovima S.L. correrá con los gastos que se pudieran generar para probar que la joya es conforme y que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega del pedido.
Si el defecto aparece después de las dos primeras semanas y hasta finalizar los 2 años desde la fecha de entrega del pedido será el cliente el que deberá probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del pedido y que la misma no se debe a un mal uso o a un incorrecto mantenimiento. En caso de que sea necesario para probar la falta de conformidad, el cliente deberá demostrar por medio de un peritaje profesional el origen de la falta de conformidad. En este caso, será el cliente el que deberá hacerse cargo de los costes derivados de la obtención de cualquier informe, presupuesto o documento que emitan péritos, técnicos, o cualquier profesional involucrado en este proceso, así como de cualquier otro gasto incluyendo los gastos de envío de la joya a Nuevas Colecciones Jovima S.L. En el supuesto de que quede demostrado que la falta de conformidad de la joya ya existía en el momento de la entrega, Nuevas Colecciones Jovima S.L. asumirá todos los gastos en los que hayan incurrido los clientes para demostrar la existencia de la falta de conformidad siempre y cuando estén justificados mediante facturas oficiales y que no impongan a Nuevas Colecciones Jovima S.L. gastos desproporcionados o que no sean razonables.
Ante una falta de conformidad de la joya, el cliente podrá optar por la reparación o sustitución de ésta, a no ser que una de estas dos opciones sea imposible o imponga a Nuevas Colecciones Jovima S.L. costes que no sean razonables para el valor de la joya siendo posible llevar a cabo la otra opción.
En caso de que el cliente optase por la reparación de la joya, y una vez reparada ésta continuara siendo no conforme con el contrato, el cliente podrá exigir la sustitución de la joya, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato. En caso de que el cliente optara por la sustitución de la joya y ésta continuara siendo no conforme, el cliente podrá exigir la reparación de ésta, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en la ley de consumidores. La resolución del contrato no será posible si la falta de conformidad es de escasa entidad. Para poder hacer efectivos los derechos que la normativa confiere, será necesario presentar la factura o albarán de adquisición de la joya. En todo lo no previsto en el presente apartado, será de aplicación los Capítulos I, II y III del Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
8- Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Los clientes podrán dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: pedidos@muamuajewels.com
Nuevas Colecciones Jovima S.L. dará respuesta a las reclamaciones de los clientes en el menor tiempo posible.
9- Rebajas, descuentos y promociones
En la web se podrán ofertar productos rebajados, con descuento, con algún tipo de promoción o con algún regalo promocional al realizar la compra de éstos. Las ventas de este tipo se verán reguladas por las condiciones redactadas expresamente para éstas e indicadas durante el proceso de compra, así como por las presentes condiciones generales de venta siempre y cuando no contradigan a las condiciones particulares de la promoción.
En caso de que la promoción incluya un regalo promocional u obsequio y los clientes decidan hacer una devolución de esta compra mediante la cual han tenido derecho a este obsequio, deberán devolver también el obsequio. En caso de que el obsequio no sea devuelto se descontarán 4€ del importe de la devolución. En caso de que el obsequio obtenido al realizar la compra sea una joya de nuestra colección y ésta no sea devuelta, se descontará el valor de ésta joya del importe a devolver. En caso de que los clientes no desearan recibir el obsequio al que tuvieran derecho al realizar la compra, podrían renunciar a la obtención del mismo sin poder reclamar ninguna contraprestación por la renuncia al mismo.
10- Jurisdicción competente y Ley aplicable
Las presentes condiciones generales de venta, la relación entre Nuevas Colecciones Jovima S.L. y los clientes, así como cualquier contrato celebrado entre Nuevas Colecciones Jovima S.L. y los clientes se regirán en todo momento por la legislación española.
En caso de que surgiera cualquier conflicto entre Nuevas Colecciones Jovima S.L. y los clientes que actúen en calidad de consumidores mediante este contrato de venta online, serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles. Asimismo, también será aplicada la ley española en caso de conflicto por cualquier aspecto no incluido en este contrato.